Arcotel ejecuta controles para verificar la atención a usuarios de servios de telecomunicaciones

La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones, Arcotel, dio a conocer, a través de un comunicado que este jueves, 18 de junio, se realizaron visitas de control en centros de atención al cliente de las operadoras de servicios de telecomunicaciones. Esto se llevo a cabo en Quito, Guayaquil, Cuenca, Portoviejo, Riobamba, Loja y Santa Cruz en Galápagos. Se realizó con el fin de verificar que los usuarios de los servicios cuenten con medios para presentar sus requerimientos y reclamos.

Arcotel recuerda que los usuarios tienen derecho a disponer de mecanismos eficientes, oportunos y accesibles para realizar sus quejas y solicitudes. Es por ello que la institución ha reforzado las acciones de control en el país para que se cumpla con la normativa.

Además también se verifica que se cumpla con la obligación de las operadoras al atender las peticiones de los clientes de manera oportuna; que los centros de atención al usuario estén funcionando y se atiendan las llamadas de los mismo; que se disponga de información sobre los medios habilitados para atender a la población, entre otros parámetros; además, se comprueba la aplicación del “Plan de Contingencia”, que todas las operadoras de servicios de telecomunicaciones deben disponer y aplicar.

En caso de que estos requerimientos por parte de los usuarios no sean atendidos Arcotel tiene a disposición de la población los siguientes canales de atención:

• Formulario de reclamos:: https://reclamoconsumidor.arco...
• 1800-567-567 de 08h00 a 17h00.
• Correo electrónico: [email protected]